Reklamačný poriadok
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu Svet cukrárov od našej spoločnosti
PNM International s.r.o., so sídlom Nádražní 385/34, 702 00 Ostrava, IČ: 05060192, DIČ: CZ05060192, zapísanou v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 66046
Kontaktná adresa: PNM International s.r.o., U1 - Priemyselný park Karviná, Závodní 540/51, 735 06 Karviná - Nové Město
Telefónne číslo: (+420) 555 222 801
Kontaktný e-mail: eshop@svetcukraru.cz
1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
- má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dohodnuté, ktoré popisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
- vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;
- tovar sa hodí na účel, ktorý uvádzame, alebo na ktorý sa zakúpený tovar obvykle používa;
- za vadu tovaru sa tiež považuje situácia, keď vám dodáme iný tovar, než aký bol medzi nami dohodnutý;
- zodpovedá akosti, ktorá bola medzi nami dohodnutá, prípadne akosti, ktorú pre daný typ tovaru stanovia platné a účinné právne predpisy; a
- nemá právne vady, t. j. k tovaru nemá majetkové práva 3. osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými na riadne užívanie tovaru.
Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Ak nie ste spotrebiteľom, nie je vám zákonná záručná doba podľa článku 2 poskytovaná. Článok 2 sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.
Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľov neposkytujeme žiadnu záruku za akosť.
Ak ste podnikateľom, práva z vadného plnenia zakladá iba vada, ktorú mal tovar pri prechode nebezpečenstva škody na tovare, hoci sa prejaví až neskôr. V prípade, že sa vada vyskytne v závislosti od porušenia niektorej z našich povinností, náležia vám práva z vadného plnenia aj v takom prípade.
Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte v prípade, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok .
Ak ste spotrebiteľom a vada tovaru sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
2. Aká je záručná doba?
Pri nepoužitom spotrebnom tovare je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.
Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, prípadne je pri veci podliehajúcej rýchlej skaze uvedená doba, počas ktorej možno vec použiť, trvá záručná doba do takého dátumu.
Berte, prosíme, na vedomie, že v prípade, že vám bude tovar vymenený či opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takom prípade predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli kvôli vade tovar užívať, t. j. najmä o dobu, počas ktorej je tovar v oprave.
3. Aké práva z vadného plnenia máte?
Vaše práva z vadného plnenia sa riadia občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117 a ak ste spotrebiteľom, tiež § 2165 až 2174.
A. Ak ste spotrebiteľ alebo podnikateľ:
V prípade, že vada tovaru existovala alebo sa má za to, že existovala už pri prevzatí tovaru, náležia vám nižšie uvedené práva z vadného plnenia.
Pokiaľ je vada tovaru podstatným porušením zmluvy, náležia vám tieto práva z vadného plnenia:
a) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;
b) odstránenie vady opravou veci;
c) primeraná zľava z kúpnej ceny; alebo
d) odstúpenie od zmluvy.
V prípade podstatného porušenia zmluvy nás pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady informujte o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili. Upozorňujeme vás, že pokiaľ tak neurobíte, budú vám náležať iba tie práva, ktoré by vám náležali pri nepodstatnom porušení zmluvy. Vykonanú voľbu je možné meniť iba po dohode s nami.
Pokiaľ v primeranej lehote vadu tovaru neodstránime, môžete požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť.
Pokiaľ je vada tovaru nepodstatným porušením zmluvy, môžete požadovať:
a) odstránenie vady; alebo
b) primeranú zľavu z kúpnej ceny.
V prípade, že vadu tovaru neodstránime včas alebo odstránenie vady odmietneme, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu je možné meniť iba po dohode s nami.
Berte, prosíme, na vedomie, že dokiaľ neuplatníte svoje právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, sme oprávnení dodať vám chýbajúci tovar alebo odstrániť právnu vadu (najmä dodať chýbajúce dokumenty).
Výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemožno požadovať v prípade, že nemôžete vec vrátiť v tom stave, v akom ste ju dostali. To neplatí v prípade, že:
a) došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
b) ste použili vec ešte pred objavením vady;
c) ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím; alebo
d) ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.
B. Iba ak ste spotrebiteľ:
Pokiaľ sa vada spotrebného tovaru vyskytne v záručnej dobe dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru (pri použitom tovare dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru), náležia vám nižšie uvedené práva z vadného plnenia:
a) právo na výmenu tovaru máte v prípade, že:
- tovar počas záručnej doby stratí niektorú z vlastností uvedených v článku 1 reklamačného poriadku a nie je to vzhľadom na povahu vady neprimerané;
- je vada neodstrániteľná;
- tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave; alebo
- sa na tovare vyskytne väčší počet vád.
Výmenu tovaru nemôžete požadovať v prípade, že by výmena tovaru bola neúmerná povahe vyskytnutej vady. V takom prípade máte právo na bezplatné odstránenie vady.
Právo na výmenu tovaru vám nenáleží ani v prípadoch, keď je vadná iba časť (súčiastka) tovaru.
b) právo na výmenu vadnej súčasti tovaru máte v prípade, že:
- je vadná iba súčasť (súčiastka) tovaru;
- je vada neodstrániteľná;
- tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave; alebo
- sa na tovare vyskytne väčší počet vád.
c) právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny máte v prípade, že
- nezvolíte právo na odstúpenie od zmluvy, výmeny vadného tovaru alebo súčasti tovaru alebo opravu tovaru;
- nie sme schopní tovar alebo jeho súčasť vymeniť, alebo opraviť (napríklad tovar sa už nevyrába);
- nezjednáme nápravu v primeranej dobe, alebo v prípadoch, keď by vám zjednanie nápravy spôsobovalo značné ťažkosti; alebo
- vec má vadu, z ktorej sme zaviazaní a ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú.
d) právo na odstúpenie od zmluvy máte v prípade, že
- je vada neodstrániteľná;
- tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave;
- sa na tovare vyskytne väčší počet vád;
- nie sme schopní tovar vymeniť, alebo opraviť (napríklad tovar sa už nevyrába); alebo
- nie je možné vymeniť vadný tovar alebo súčasť tovaru za bezvadné..
4. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?
Práva z vadného plnenia vám nenáležia, pokiaľ:
- ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
- ste vadu sami spôsobili; alebo
- uplynula záručná doba.
Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
- vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ste ho prevzali; alebo
- ak to vyplýva z povahy veci.
5. Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu u našej spoločnosti uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady. V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa prijímame reklamácie:
- v ktorejkoľvek našej prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru;
- v sídle našej spoločnosti;
- v mieste podnikania.
Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť našu kontaktnú adresu:
PNM International s.r.o.
Závodní 540/51
735 06 Karviná
Odporúčaný postup pri reklamácii:
- pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne; najmä ak chcete využiť našu časovo obmedzenú akciu Garancia bezplatného vrátenia
- reklamačný formulár nájdete tu
- zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o opravu veci, výmenu tovaru alebo jeho súčasti, odstúpenie od zmluvy, zľavu z kúpnej ceny, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;
- reklamovaný tovar nám doručíte (inak než na dobierku, ktorú nepreberáme), pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
- pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.
Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.
Doručené reklamácie vybavujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote.
Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete; a ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite, prosíme, na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.3.2018 a nahrádza identický dokument platný od 21. 2. 2016.